老人因病情加重
从养护中心外出就医
退费却协商无果
双方就退费问题产生纠纷
本报介入后达成协议
近日，市民张女士
她母亲因病情加重
自今年1月1日离开象屿慈爱老年养护中心
（简称“象屿慈爱”）外出就医
直至合同结束的5月26日一直未归
她就退费问题与养护中心多次协商未果
7月3日上午
本报记者介入后
展开剩余80%象屿慈爱与张女士就退费问题达成一致
家属要求
外出就医没有住
费用应该退给我
张女士说，她母亲今年81岁，长期居住在象屿慈爱。双方每两年签一次合同，最后一次合同期限为2023年5月27日至2025年5月26日，入住时交了1万元押金，费用按年度一次性缴清。
张女士说，今年1月1日，她母亲因第二次脑溢血被紧急送往弘爱医院ICU。1月20日，医生说老人病情稳定但需转至康复医院。“由于临近过年护工难请，我通过朋友联系，将我母亲转至泰康康复医院临终关怀病房。1月21日，我向象屿慈爱提出退住申请。”张女士说，从1月1日至1月21日，她母亲一直处于昏睡状态，再未返回象屿慈爱。
张女士说，她母亲之前住在象屿慈爱护理区，每月费用1万多元，包括床位费、护理费、伙食费等。去年10月，她母亲因健康状态发生了变化，变更了护理等级，费用有所降低。
“去年11月，我母亲第一次脑溢血住院约半个月，象屿慈爱按合同条款照收了床位费和护理费，我想着时间短就没计较了。但我母亲今年这么长时间一直在医院，而象屿慈爱还扣床位费和护理费，我无法接受。”张女士说。
张女士说，她就退费问题多次与象屿慈爱沟通，“对方表示护理费可以减免，但床位费还是要扣除。双方一直未达成一致。”
院方回应
因未达成一致
无法结清退还
象屿慈爱相关工作人员介绍，2023年5月27日，张女士与象屿慈爱签订养老服务合同，合同期限2年，自2023年5月27日起至2025年5月26日止。2024年10月8日，由于张女士母亲身体健康状况变化，照护等级由三级护理变更为认知一级，月度养老服务费标准为9000元，其中：床位费2800元、护理费5000元、餐费1200元。
工作人员说，张女士母亲于今年1月1日因病外送住院，今年1月21日提出退住申请。象屿慈爱与张女士沟通了今年1月1日至1月20日期间共计20天的退费事宜。“根据合同，1月1日至1月20日期间需收取一定费用。后经沟通，减免了1月1日至20日的部分费用，但这段时间的床位费仍需扣除；20日以后至合同结束的5月26日费用可全退。由于张女士不同意该方案，退款事宜一直未达成一致。”
工作人员介绍，根据双方签订的合同，外出3天内，费用照常收取，包括床位费、护理费、餐费；4到15天，不收取餐费，护理费减半；15天以上，只收取床位费。工作人员解释了合同条款这么规定的理由：长者若没有申请退住，中心会为其继续保留床位，相关的医护团队也会保留，这些都有成本。若没有明确申请退住，这些费用须由住户承担。
“此前双方沟通过，这20天只收取床位费，但张女士未同意，导致1月20日至5月26日的费用也没办法一起结清退还。”工作人员说。
最新进展
同意退还费用
后续保持沟通
7月3日，经过本报记者介入，象屿慈爱同意退还张女士母亲自今年1月1日外出就医后的全部费用。
双方表示，将进一步沟通后续退费事项，确保退款流程顺利进行。
律师：签订合同时，应明确约定退费规则
律师认为，张女士的退款请求需结合合同条款及实际情况判断。根据双方签订的养老服务合同，长者外出超15天部分仅需支付床位费，养老中心初期主张扣除1月1日至20日的床位费及相关费用符合合同约定，具有合理性。经媒体协调后，双方达成全退协议，属于对合同条款的协商调整。
建议签订养老服务合同时，双方应明确约定退费规则及突发情况处理方式，避免争议。
文/图 记者 张海昌 编辑：林依文
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